Una suscripción de mantenimiento informático es una cuota mensual fija por cada persona de tu empresa que cubre la ayuda a tu equipo, la gestión de los ordenadores, el correo y Microsoft 365, y la seguridad básica. Sabes cada mes lo que vas a pagar, no hay bolsas de horas que se agotan y a tu proveedor le interesa que tengas los menos problemas posibles, porque no cobra más por cada incidencia.
La mayoría de empresas ya pagan así casi todo su software: Microsoft 365, el programa de facturación, el CRM. Tiene sentido pagar igual a quien se ocupa de que todo eso funcione. En este artículo te contamos cómo funciona en la práctica, con nuestros planes como ejemplo, para que puedas compararlo con lo que tienes hoy.
Cómo funciona, paso a paso
- Puesta a punto inicial. Antes de empezar revisamos tus equipos, tu correo y tu seguridad, te decimos qué es urgente y lo dejamos todo documentado. Es un pago único que te presupuestamos según tu empresa, antes de empezar.
- Cuota mensual por usuario. A partir de ahí pagas una cuota fija por persona. Si entra alguien nuevo, se suma; si alguien se va, se resta.
- Tu equipo pide ayuda cuando la necesita. Por correo, desde el portal de soporte (con su cuenta de Microsoft 365) o, según el plan, por teléfono. Sin preguntar antes «¿esto nos lo vais a cobrar?».
- Prevención incluida. Actualizaciones, revisión de copias de seguridad, altas y bajas de empleados, configuración de ordenadores nuevos… se hacen dentro de la cuota.
- Sin permanencia. Si un día decides irte, solo pedimos un mes de aviso para preparar bien el traspaso.
Qué incluye cada plan
Para empresas de 5 a 50 personas trabajamos con tres planes (precios sin IVA):
| Plan | Cuota | Para quién | Qué añade |
|---|---|---|---|
| Esencial | 19 €/usuario/mes | Empresas que quieren tener sus equipos y su correo en orden | Soporte remoto y la gestión básica de Microsoft 365, ordenadores y seguridad |
| Profesional | 26 €/usuario/mes | La mayoría de pymes | Soporte por teléfono, una visita al mes en Madrid o Guadalajara y respuesta en menos de una hora si algo importante falla |
| Premium | 45 €/usuario/mes | Empresas con más exigencia de seguridad o que preparan la ISO 27001 | Controles de seguridad avanzados y acompañamiento para auditorías |
Para negocios de hasta cuatro personas existe el plan Micro: 60 €/mes para Microsoft 365 y la seguridad básica, y el soporte se paga cuando lo usas, desde 45 €/hora en tramos de 10 minutos. Para más de 50 personas o varias sedes, preparamos una propuesta a medida.
La comparativa completa, punto por punto, está en la página de precios de Kualum Solutions, donde además puedes calcular tu cuota.
Qué no entra en la cuota
Una buena suscripción deja claro lo que no incluye, para que no haya sorpresas:
- Las licencias de Microsoft y de otros programas.
- El hardware (ordenadores, impresoras, equipos de red).
- Las visitas presenciales adicionales a la incluida en el plan.
- El soporte fuera de horario que no sea crítico.
- Las migraciones complejas y los servicios de terceros.
Si hace falta algo de esto, te lo presupuestamos aparte antes de hacerlo.
Complementos que puedes sumar
Hay dos riesgos que merece la pena cubrir aparte, porque necesitan vigilancia las 24 horas:
- Protección del correo y copias de seguridad (5 €/buzón/mes): filtro de correo avanzado, protección contra suplantaciones, correo de emergencia si el tuyo cae, copia de seguridad de Microsoft 365 y especialistas vigilando tu correo 24/7. Lo explicamos en protección del correo en Microsoft 365.
- Ciberseguridad gestionada 24/7 (desde 1,50 €/equipo/mes con tu antivirus si es compatible, o 4,30 € con SentinelOne incluido): especialistas vigilando los ordenadores día y noche. Lo contamos en qué es XDR y en qué se diferencia del antivirus.
¿Suscripción o bolsa de horas?
La suscripción encaja mejor cuando:
- Tienes 5 o más personas que dependen del ordenador para trabajar.
- Quieres saber cada mes lo que vas a pagar.
- Prefieres que tu proveedor se adelante a los problemas en vez de cobrarte por resolverlos.
La bolsa de horas puede tener sentido en negocios muy pequeños o con muy pocas incidencias. Hicimos los números con un ejemplo real en bolsa de horas o cuota fija, y en cuánto cuesta el mantenimiento informático de una empresa comparamos los modelos de precio del mercado.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si un mes tenemos muchas incidencias? Pagas lo mismo. Eso sí, si se repiten, buscamos la causa para que no vuelvan: es lo que nos interesa a los dos.
¿Cuenta como usuario alguien que casi no usa el ordenador? La cuota es por persona que necesita soporte. Si tienes perfiles con un uso muy distinto, lo revisamos contigo al preparar la propuesta.
¿Puedo cambiar de plan? Sí. Si tu empresa crece o necesitas más seguridad, puedes subir de plan; y si te sobra, bajar.
¿Sustituye a mi informático? Puede ser tu departamento de informática completo o apoyar al informático que ya tienes, dejando claro quién hace qué.
Calcula tu cuota
Si quieres ver cuánto pagarías con tu número de personas y qué complementos te convienen, tienes la calculadora en nuestra web.
👉 Ver el mantenimiento informático de Kualum Solutions o reserva una reunión de 30 minutos y lo vemos con tu caso.
